Tema 20 Auxiliar Administrativo: Administración electrónica

En resumen: El tema 20 Auxiliar Administrativo se titula «Administración electrónica» y abarca los servicios al ciudadano, la información administrativa, las páginas web públicas, los servicios telemáticos, las oficinas integradas de atención, la ventanilla única empresarial y el Punto de Acceso General. Aporta 14 preguntas oficiales al banco, un 1,5 % del total, y se apoya sobre todo en el Real Decreto 203/2021. En los últimos años el peso ha subido: de 2 preguntas en 2019 a 5 en 2024 y 2025.

El tema 20 Auxiliar Administrativo es el dedicado a la Administración electrónica y los servicios al ciudadano, dentro del Bloque 2 (Actividad administrativa y ofimática). No es un tema de memoria pura: pide entender cómo funciona la relación electrónica entre la Administración y el ciudadano, y conocer las normas que la regulan. Aquí tienes el epígrafe oficial, su peso real en el examen, las normas que conviene llevar al día y preguntas oficiales comentadas para que veas cómo te van a preguntar.

¿Qué entra en el tema 20 Auxiliar Administrativo?

El epígrafe oficial es el siguiente:

«Administración electrónica y servicios al ciudadano. La información administrativa. Análisis de principales páginas web de carácter público. Servicios telemáticos. Oficinas integradas de atención al ciudadano. Ventanilla única empresarial. El Punto de Acceso General de la Administración General del Estado.»

Es decir, el tema se mueve en dos planos:

El ciudadano como destinatario: información administrativa, oficinas de atención, ventanilla única empresarial y Punto de Acceso General.
El canal electrónico: servicios telemáticos y las principales páginas web públicas, con conceptos como accesibilidad, adaptabilidad o personalización de los servicios.

Si vienes del tema anterior, el artículo sobre el tema 18 Auxiliar Administrativo: información al ciudadano te ayuda a encajar la parte de información administrativa.

¿Cuánto pesa la Administración electrónica en el examen?

El tema aporta 14 preguntas oficiales al banco, lo que supone un 1,5 % del total. Pero lo interesante es cómo ha evolucionado: la presencia del tema ha crecido en las convocatorias recientes.

Año	Preguntas en el banco
2019	2
2020	2
2024	5
2025	5

Ojo con la tabla: son preguntas sumadas de todas las convocatorias de ese año (libre, promoción interna y extraordinarias), sin contar repetidas. No es lo que trae un examen concreto, sino la huella del tema en el banco. La lectura útil es clara: en 2024 y 2025 el tema ha pesado más que en 2019 y 2020, así que no conviene dejarlo para el final.

Qué normas hay que llevar al día

Las preguntas oficiales del tema se han verificado con estas normas del BOE. Esta es la lista con su nombre oficial y cuántas preguntas se apoyan en cada una:

Norma	Preguntas
Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos	5
Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público	2
Orden HAP/1949/2014, de 13 de octubre, por la que se regula el Punto de Acceso General de la Administración General del Estado y se crea su sede electrónica	2
Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas	1

El Real Decreto 203/2021 es la norma estrella del tema: concentra 5 de las preguntas. Si solo puedes profundizar en una, que sea esa. La Orden HAP/1949/2014 es la referencia específica del Punto de Acceso General.

Preguntas oficiales comentadas

Estas son tres preguntas reales del tema, con la respuesta correcta y la razón por la que las otras opciones distraen.

Página web adaptativa o responsive (2025)

El enunciado pregunta qué significa que una página web sea adaptativa o responsive. La correcta es la b): «que se ajusta la visualización de los contenidos en función del tamaño de la pantalla del dispositivo desde el que se accede».

Las otras opciones mezclan conceptos que suenan técnicos pero no son eso: la ISO-9000 es de calidad, la adaptación para personas con discapacidad visual es accesibilidad y el control parental no tiene relación. Truco: responsive = se adapta a la pantalla; accesibilidad = se adapta a la persona.

Principio de personalización y proactividad (2025)

La pregunta pide identificar el principio del Real Decreto 203/2021 definido como «la capacidad de las Administraciones Públicas para que, partiendo del conocimiento adquirido del usuario final del servicio, proporcione servicios precumplimentados y se anticipe a las necesidades». La respuesta es la d) Personalización y proactividad.

Las opciones a), b) y c) —adaptabilidad, accesibilidad y facilidad de uso— son también principios del reglamento, y ahí está la trampa: todas suenan plausibles. La clave está en «precumplimentados» y «anticiparse», que apuntan a proactividad.

Siglas DEHu (2025)

Se pregunta qué significan las siglas DEHu en el ámbito del Real Decreto 203/2021. La correcta es la c): Dirección Electrónica Habilitada única.

Las otras opciones cambian una sola palabra («para usuarios», «universal», «homologada») para confundirte. Fíjate en la palabra «única»: es la que marca la diferencia.

Cómo preparar este tema

Con un peso del 1,5 % y una tendencia al alza, el tema 20 se prepara bien en dos pasadas:

Primera pasada: entiende el mapa del tema (información administrativa, oficinas de atención, ventanilla única, Punto de Acceso General) y qué norma regula cada bloque.
Segunda pasada: memoriza los conceptos que se confunden entre sí (responsive frente a accesibilidad, los principios del RD 203/2021, las siglas) y practica con preguntas reales.

Para el contexto general de la oposición, puedes consultar los tests gratis con preguntas oficiales de Auxiliar Administrativo y el calendario de convocatorias y fechas de examen.

Preguntas frecuentes

¿Qué tema es la Administración electrónica en Auxiliar Administrativo?

Es el tema 20 del Cuerpo General Auxiliar de la Administración del Estado, dentro del Bloque 2 (Actividad administrativa y ofimática), y se titula «Administración electrónica».

¿Cuántas preguntas tiene el tema 20 en el banco?

Aporta 14 preguntas oficiales, un 1,5 % del banco. En 2024 y 2025 ha sumado 5 preguntas por año, frente a las 2 de 2019 y 2020.

¿Qué norma es la más importante del tema?

El Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos, con 5 preguntas apoyadas en él.

¿Qué significa DEHu?

Dirección Electrónica Habilitada única, en el ámbito del Real Decreto 203/2021.

Siguiente paso

Ya conoces el epígrafe, el peso y las trampas típicas del tema. Ahora toca comprobar qué tal se te da: haz el test del tema 20 con preguntas oficiales y revisa cada fallo con la norma delante.