Tema 18 Auxiliar Administrativo: información al ciudadano

En resumen: El tema 18 Auxiliar Administrativo trata los servicios de información administrativa: información general y particular, iniciativas, reclamaciones, quejas y peticiones. En el banco hay 14 preguntas oficiales (1,5 %) y se apoya en dos normas: el Real Decreto 208/1996 y el Real Decreto 951/2005. Las preguntas suelen ser de clasificación y de plazos.

El tema 18 Auxiliar Administrativo se titula «Servicios de información administrativa» y pertenece al Bloque 2. Actividad administrativa y ofimática. Es un tema corto y muy concreto: se estudia con las dos normas en la mano y se comprueba haciendo preguntas oficiales.

¿Qué entra en el tema 18 Auxiliar Administrativo?

El epígrafe oficial es: «Los servicios de información administrativa. Información general y particular al ciudadano. Iniciativas. Reclamaciones. Quejas. Peticiones.»

Es decir, entra todo lo relacionado con cómo la Administración informa y atiende al ciudadano, y con los cauces por los que este puede dirigirse a ella. No es un tema de derecho procesal ni de procedimiento común: es atención al ciudadano.

¿Cuánto pesa en el examen?

En el banco de preguntas oficiales hay 14 preguntas de este tema, un 1,5 % del total. La distribución por convocatorias es esta:

Ten en cuenta que la suma incluye todas las convocatorias de ese año (libre, promoción interna y extraordinarias) y no cuenta las repetidas: no es lo que trae un examen, sino el material disponible para practicar.

Las normas que hay que llevar al día

Las preguntas oficiales del tema se han verificado con dos normas del BOE:

• Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano. Es la norma principal: 9 preguntas se apoyan en ella.
• Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado. Aparece en 5 preguntas.

Si dominas la clasificación de la información y el régimen de quejas y sugerencias de estos dos reales decretos, tienes casi todo el tema cubierto.

Preguntas oficiales comentadas

Estas tres preguntas han caído en convocatorias reales y muestran el estilo del tema: definiciones y plazos.

Clasificación de la información administrativa (2025)

Según el Real Decreto 208/1996, la información administrativa se clasifica en:

• a) General y particular.
• b) Pública y privada.
• c) Ordinaria y extraordinaria.
• d) Interna y externa.

Correcta: a) General y particular. Es la clasificación que da el propio real decreto y la que da título a un apartado del epígrafe. Las otras opciones suenan plausibles, pero no son la clasificación legal: «pública y privada» recuerda a otros ámbitos, y «ordinaria y extraordinaria» o «interna y externa» son distinciones que no recoge la norma.

Plazo para informar sobre una queja o sugerencia (2024)

Conforme al Real Decreto 951/2005, recibida una queja o sugerencia, la unidad responsable informará al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de:

• a) 15 días hábiles.
• b) 20 días hábiles.
• c) 30 días hábiles.
• d) 10 días hábiles.

Correcta: b) 20 días hábiles. Aquí el distractor es el plazo: 10, 15 y 30 días son cifras habituales en procedimientos administrativos, así que hay que fijar el número exacto. Memoriza 20 días hábiles para este trámite.

Carácter de las oficinas de información (2024)

Según el artículo 9.1 del Real Decreto 208/1996, las oficinas de información y atención al ciudadano dependientes de las Delegaciones del Gobierno en las Comunidades Autónomas, de los Gobiernos Civiles y de las Delegaciones Insulares del Gobierno tendrán el carácter de:

• a) Oficinas auxiliares.
• b) Oficinas de apoyo y colaboración.
• c) Oficinas centrales.
• d) Oficinas sectoriales.

Correcta: c) Oficinas centrales. Las otras opciones describen tipos de oficina que suenan bien en lenguaje administrativo, pero no son el carácter que les atribuye ese artículo. Fíjate en el detalle del enunciado: no pregunta qué hacen, sino qué carácter tienen.

Cómo estudiar este tema

Al ser un tema de definiciones y plazos, funciona muy bien el repaso por preguntas:

1. Lee el epígrafe y localiza en los dos reales decretos la clasificación de la información y el régimen de quejas y sugerencias.
2. Anota en una hoja los plazos y los tipos de oficina.
3. Haz preguntas oficiales hasta que aciertes sin dudar.

Puedes practicar con el test del tema 18 con preguntas oficiales y, si quieres ver el conjunto, con los tests gratis con preguntas oficiales de Auxiliar Administrativo.

Como este tema cierra la parte de actividad administrativa, conviene llevarlo junto al tema 19 Auxiliar Administrativo: documento, registro y archivo, que continúa el bloque. Y si estás organizando el repaso, revisa el calendario de convocatorias y fechas de examen.

Preguntas frecuentes

¿Qué entra en el tema 18 de Auxiliar Administrativo?

Los servicios de información administrativa, la información general y particular al ciudadano, las iniciativas, las reclamaciones, las quejas y las peticiones, según el epígrafe oficial del tema.

¿Cuántas preguntas oficiales hay de este tema?

El banco reúne 14 preguntas, un 1,5 % del total, repartidas entre las convocatorias de 2020, 2022, 2024 y 2025.

¿Qué normas hay que estudiar?

El Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, y el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.

¿En qué plazo se informa al interesado de una queja o sugerencia?

En 20 días hábiles, conforme al Real Decreto 951/2005, tal como recoge una de las preguntas oficiales de 2024.

Siguiente paso

Haz el test del tema 18 de información administrativa con preguntas oficiales y comprueba si tienes claros la clasificación de la información y los plazos.