Tema 17 Auxiliar Administrativo: Atención al público

En resumen: El tema 17 Auxiliar Administrativo se titula «Atención al público: acogida e información al ciudadano. Atención de personas con discapacidad» y pertenece al Bloque 2. En el banco hay 7 preguntas oficiales de este tema, un 0,7 % del total, y la mayoría se apoyan en el Real Decreto 366/2007 y el Real Decreto 208/1996.

El tema 17 Auxiliar Administrativo es uno de esos temas que parecen sencillos por el título, pero que esconden preguntas muy concretas sobre normas. Aquí tienes qué entra según el epígrafe oficial, cuánto pesa en el conjunto y qué tipo de preguntas han caído en las convocatorias, para que sepas por dónde estudiar.

¿Qué entra en el tema 17?

El epígrafe oficial lo divide en dos grandes bloques:

• Acogida e información al ciudadano: cómo se recibe y orienta a la persona que llega a una oficina de atención al público.
• Atención de personas con discapacidad: las condiciones de accesibilidad y no discriminación en la relación con la Administración.

Está dentro del Bloque 2. Actividad administrativa y ofimática, así que se estudia junto a los temas más prácticos del temario.

¿Cuánto pesa este tema en el examen?

En el banco de preguntas oficiales hay 7 preguntas del tema 17, lo que supone un 0,7 % del total. Es un peso pequeño, pero son preguntas muy literales: si te sabes las normas, las aciertas.

Así se reparten esas preguntas por año (sumando todas las convocatorias de cada año, sin contar repetidas):

Fíjate en que 2024 y 2025 concentran la mayoría de las preguntas de este tema, así que es un contenido que sigue apareciendo.

Las normas que hay que llevar al día

Las preguntas oficiales de este tema se han verificado con tres normas del BOE. Estas son, con su nombre oficial y cuántas preguntas se apoyan en cada una:

El Real Decreto 366/2007 es el que más peso tiene, con 4 de las 7 preguntas. Si tienes poco tiempo, empieza por ahí.

Preguntas de ejemplo comentadas

Estas son tres preguntas oficiales del tema, con la respuesta correcta y por qué las otras opciones distraen.

Acogida al ciudadano (2025)

La pregunta pide cómo se denomina, según el Real Decreto 208/1996, la función de atención personalizada relativa a facilitar orientación y ayuda en el momento inicial de la visita.

• a) De gestión y recepción.
• b) De orientación e información.
• c) De asistencia y orientación.
• d) De recepción y acogida. ✅

La correcta es la d. Las opciones b y c suenan muy parecidas y utilizan palabras del propio ámbito («orientación», «información», «asistencia»), que es justo lo que despista: el enunciado habla del momento inicial de la visita, y eso se corresponde con la recepción y acogida.

Actualización de las cartas de servicios (2025)

Según el Real Decreto 951/2005, ¿cada cuánto debe actualizarse en cualquier caso la carta de servicios en la Administración General del Estado?

• a) Dos años.
• b) Tres años. ✅
• c) Cuatro años.
• d) Cinco años.

La respuesta es tres años. Aquí no hay truco de conceptos: es una cifra que hay que memorizar. Las otras opciones son años cercanos que suenan plausibles, así que conviene fijar el dato con claridad.

Plazas de aparcamiento reservadas (2024)

Según el artículo 4 del Real Decreto 366/2007, en las Oficinas de Atención al Ciudadano que dispongan de plazas de aparcamiento, ¿cuántas se reservan en exclusividad a personas con movilidad reducida?

• a) Un número suficiente de plazas. ✅
• b) Un 2 % del total.
• c) Un 5 % del total.
• d) Un 7 % del total.

La correcta es la a. Las opciones b, c y d ofrecen porcentajes concretos que parecen sacados de una norma, pero la respuesta no es un porcentaje: la norma habla de un número suficiente de plazas. Es un ejemplo claro de por qué conviene leer el texto legal y no fiarse de la memoria de cifras.

Cómo estudiar este tema

Con solo 7 preguntas en el banco, no necesitas semanas, pero sí precisión. Te recomiendo este orden:

1. Lee primero el Real Decreto 366/2007, que concentra la mayoría de las preguntas.
2. Después el Real Decreto 208/1996, fijándote en las funciones de atención al ciudadano.
3. Termina con el Real Decreto 951/2005, sobre todo el plazo de actualización de las cartas de servicios.

Y practica con preguntas reales: en el test del tema 17 con preguntas oficiales puedes comprobar si realmente te has quedado con los detalles. Si quieres ver el temario completo, tienes los tests gratis con preguntas oficiales de Auxiliar Administrativo.

Preguntas frecuentes

¿Qué normativa entra en el tema 17 de Auxiliar Administrativo?

Las preguntas oficiales de este tema se apoyan en el Real Decreto 366/2007, el Real Decreto 208/1996 y el Real Decreto 951/2005. El primero es el que más peso tiene, con 4 de las 7 preguntas.

¿Cuántas preguntas del tema 17 hay en el banco?

Hay 7 preguntas oficiales, un 0,7 % del total. La mayoría se concentran en las convocatorias de 2024 y 2025.

¿Cada cuánto se actualizan las cartas de servicios?

Según el Real Decreto 951/2005, la actualización de las cartas de servicios en la Administración General del Estado debe hacerse en cualquier caso cada tres años.

¿Qué se reserva para personas con movilidad reducida en las oficinas de atención al ciudadano?

Según el artículo 4 del Real Decreto 366/2007, si la oficina dispone de plazas de aparcamiento, se reserva un número suficiente de plazas destinadas en exclusividad a personas con movilidad reducida.

Siguiente paso

Ya sabes qué entra, cuánto pesa y qué tipo de preguntas caen. El siguiente paso es ponerte a prueba con el test del tema 17 con preguntas oficiales y, si quieres organizarte, consultar el calendario de convocatorias y fechas de examen.