Test del tema 17: Atención al público

Atención al público: acogida e información al ciudadano. Atención de personas con discapacidad.

Las 5 preguntas que más han caído en los exámenes, de las 7 oficiales del tema.

1. Pregunta 1 · Examen de 2025

   La función de atención personalizada al ciudadano relativa a facilitarle la orientación y ayuda que precisen en el momento inicial de su visita se denomina, según el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano:

   1. A)De gestión y recepción.
   2. B)De orientación e información.
   3. C)De asistencia y orientación.
   4. D)De recepción y acogida.
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   Respuesta correcta: D) De recepción y acogida., según la plantilla definitiva del INAP.

2. Pregunta 2 · Examen de 2025

   La actualización de las cartas de servicios en la Administración General del Estado, según el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, debe hacerse en cualquier caso cada:

   1. A)Dos años.
   2. B)Tres años.
   3. C)Cuatro años.
   4. D)Cinco años.
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   Respuesta correcta: B) Tres años., según la plantilla definitiva del INAP.

3. Pregunta 3 · Examen de 2024

   De conformidad con el artículo 4 del Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, en relación con las Oficinas de Atención al Ciudadano, en el caso de disponer de plazas de aparcamiento, ¿cuántas reservarán destinadas en exclusividad a personas con movilidad reducida?

   1. A)Un número suficiente de plazas.
   2. B)Un 2 % del total.
   3. C)Un 5 % del total.
   4. D)Un 7 % del total.
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   Respuesta correcta: A) Un número suficiente de plazas., según la plantilla definitiva del INAP.

   «Las Oficinas de Atención al Ciudadano, en el caso de disponer de plazas de aparcamiento, reservarán un número suficiente de plazas, convenientemente señalizadas, destinadas en exclusividad a personas con movilidad reducida»

4. Pregunta 4 · Examen de 2024

   Entre las funciones de atención al ciudadano, la de recepción y acogida a los ciudadanos, al objeto de facilitarles la orientación y ayuda que precisen en el momento inicial de su visita, y, en particular, la relativa a la localización de dependencias y funcionarios, según indica el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano se corresponde con la atención:

   1. A)General.
   2. B)Colaborativa.
   3. C)Descentralizada.
   4. D)Personalizada.
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   Respuesta correcta: D) Personalizada., según la plantilla definitiva del INAP.

5. Pregunta 5 · Examen de 2024

   Señale cuál es la opción correcta en relación con el contenido y estructura de documentos e impresos, de acuerdo con el Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado:

   1. A)Los documentos e impresos estarán redactados en castellano o en la lengua oficial de la Comunidad Autónoma correspondiente.
   2. B)Todos los documentos deberán contar con versiones simplificadas para personas con discapacidades intelectuales o problemas de comprensión escrita.
   3. C)Se utilizarán siglas o abreviaturas.
   4. D)Se evitará la utilización de fondos con dibujos y tintas que presenten poco contraste.
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   Respuesta correcta: C) Se utilizarán siglas o abreviaturas., según la plantilla definitiva del INAP.

Qué entra en el tema y cómo se ha preguntado: Tema 17 Auxiliar Administrativo: Atención al público