Test del tema 12: Atención al público
Atención al público. Atención de personas con discapacidad. Los servicios de información administrativa. Información general y particular al ciudadano. Iniciativas. Reclamaciones. Quejas. Peticiones.
Las 5 preguntas que más han caído en los exámenes, de las 23 oficiales del tema.
Pregunta 1 · Examen de 2022
¿Cuál de las siguientes normas establece las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado?
- A)Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo.
- B)Real Decreto 1494/2007, de 12 de noviembre.
- C)Real Decreto 1/2013, de 29 de noviembre.
- D)Ley 8/2021, de 2 de junio.
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Respuesta correcta: A) Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo., según la plantilla definitiva del INAP.
Pregunta 2 · Examen de 2025
Las cartas de servicios, reguladas en el artículo 10.4 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, se actualizarán periódicamente en función de las circunstancias y, en cualquier caso, al menos:
- A)Anualmente.
- B)Cada dos años.
- C)Cada tres años.
- D)Cada cuatro años.
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Respuesta correcta: C) Cada tres años., según la plantilla definitiva del INAP.
«Las cartas se actualizarán periódicamente en función de las circunstancias y, en cualquier caso, al menos cada tres años.»
Real Decreto 951/2005, art. 10, texto vigente en el BOE Pregunta 3 · Examen de 2025
¿A quién le corresponde el seguimiento de las quejas y sugerencias relativas a los órganos, unidades y organismos de su ámbito, tanto centrales como periféricos, conforme a lo dispuesto en el artículo 17.1 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado?
- A)A la Secretaría General Técnica de cada departamento.
- B)A la Secretaría de Estado de Función Pública.
- C)A la Dirección General de Gobernanza Pública.
- D)A la Inspección General de Servicios de cada departamento.
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Respuesta correcta: D) A la Inspección General de Servicios de cada departamento., según la plantilla definitiva del INAP.
«La Inspección General de Servicios de cada departamento hará el seguimiento de las quejas y sugerencias relativas a los órganos, unidades y organismos de su ámbito, tanto centrales como periféricos.»
Real Decreto 951/2005, art. 17, texto vigente en el BOE Pregunta 4 · Examen de 2024
Según el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, ¿quién ostentará la jefatura de la unidad departamental de información administrativa en cada Ministerio?
- A)El titular de la Subdirección General que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa.
- B)El titular del Departamento.
- C)La Comisión Interministerial de Información Administrativa.
- D)El Subsecretario, en todo caso.
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Respuesta correcta: A) El titular de la Subdirección General que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa., según la plantilla definitiva del INAP.
Pregunta 5 · Examen de 2024
Según el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, las quejas formuladas conforme al mismo:
- A)No tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente.
- B)Podrán tener la calificación de recurso administrativo.
- C)Tendrán la calificación de recurso administrativo.
- D)Podrán tener la calificación de recurso administrativo y su presentación no interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente.
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Respuesta correcta: A) No tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente., según la plantilla definitiva del INAP.
Normas en las que se apoyan sus preguntas
Cada pregunta oficial del tema se comprueba con el texto vigente en el BOE. Estas son las normas con las que se han verificado, y cuántas preguntas se apoyan en cada una:
- Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado11 preguntas
- Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General de7 preguntas
- Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano5 preguntas
- Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social1 pregunta
Practica las 23 preguntas del tema
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