Test del tema 18: Modernización de la Administración

Políticas de modernización de la Administración General del Estado. La Administración electrónica. Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. La Agenda Digital para España. La calidad de los servicios públicos y de atención al ciudadano. Mejora Regulatoria y Análisis de Impacto Normativo.

Las 5 preguntas que más han caído en los exámenes, de las 19 oficiales del tema.

1. Pregunta 1 · Examen de 2022

   ¿Cuál es la definición de las cartas de servicios de acuerdo con el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado?

   1. A)Son tanto las manifestaciones de insatisfacción de los usuarios con los servicios como las iniciativas para mejorar su calidad.
   2. B)Son documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación.
   3. C)Son el proceso por el que los órganos o unidades realizan un examen agregado de ámbito ministerial, con el fin de optimizar los resultados de la autoevaluación y de los planes de mejora establecidos.
   4. D)Es una plataforma de análisis periódico y uniforme de la percepción ciudadana sobre los servicios públicos de la Administración General del Estado, con el fin de proponer iniciativas generales de mejora y facilitar a los ciudadanos información global sobre la calidad en la prestación de los servicios.
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   Respuesta correcta: B) Son documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación., según la plantilla definitiva del INAP.

   «Las cartas de servicios expresarán de forma clara, sencilla y comprensible para los ciudadanos su contenido»

2. Pregunta 2 · Examen de 2022

   De acuerdo con el artículo 16 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, ¿de cuántos días hábiles dispone la Unidad responsable para contestar al ciudadano una vez recibida la queja?

   1. A)No existe un plazo determinado.
   2. B)De 10 días hábiles.
   3. C)De 15 días hábiles.
   4. D)De 20 días hábiles.
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   Respuesta correcta: D) De 20 días hábiles., según la plantilla definitiva del INAP.

   «Recibida la queja o sugerencia, la unidad a la que se refiere el artículo 14 informará al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de 20 días hábiles.»

3. Pregunta 3 · Examen de 2025

   Según el Real Decreto 931/2017, de 27 de octubre, por el que se regula la Memoria del Análisis de Impacto Normativo, ¿qué estudios de impacto deben incluirse obligatoriamente en esta Memoria?

   1. A)El estudio impacto presupuestario y ambiental, así como otros impactos detectados que se juzguen relevantes.
   2. B)El estudio ambiental y por razón de género, así como otros impactos detectados que se juzguen relevantes.
   3. C)El estudio impacto presupuestario y por razón de género, así como otros impactos detectados que se juzguen relevantes.
   4. D)Sólo el impacto por razón de género y los impactos detectados que se juzguen relevantes.
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   Respuesta correcta: C) El estudio impacto presupuestario y por razón de género, así como otros impactos detectados que se juzguen relevantes., según la plantilla definitiva del INAP.

4. Pregunta 4 · Examen de 2025

   De acuerdo con el Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos, indique la respuesta correcta en relación con la Dirección Electrónica Habilitada única:

   1. A)En el supuesto de que se produzca una incidencia técnica que imposibilite su funcionamiento ordinario se deberán ampliar los plazos tanto vencidos como no vencidos para comparecer y acceder a las notificaciones emitidas.
   2. B)La Dirección Electrónica Habilitada única se aloja en la sede electrónica del Portal de la Transparencia de la Administración General del Estado.
   3. C)El acuse de la comparecencia a una notificación realizada a través de la Dirección Electrónica Habilitada única contendrá, como mínimo, la persona destinataria, la fecha y hora en la que se produjo la puesta a disposición y la fecha y hora del acceso a su contenido o del rechazo.
   4. D)La Dirección Electrónica Habilitada única es el sistema de información para la notificación electrónica.
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   Respuesta correcta: D) La Dirección Electrónica Habilitada única es el sistema de información para la notificación electrónica., según la plantilla definitiva del INAP.

   «La Dirección Electrónica Habilitada única es el sistema de información para la notificación electrónica cuya gestión corresponde al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital»

5. Pregunta 5 · Examen de 2025

   Las cartas de servicios NO contendrán como compromisos de calidad:

   1. A)Niveles o estándares de calidad que se ofrecen.
   2. B)Medidas que aseguren la igualdad de género.
   3. C)Estudios de análisis de la demanda.
   4. D)Indicadores utilizados para la evaluación de la calidad.
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   Respuesta correcta: C) Estudios de análisis de la demanda., según la plantilla definitiva del INAP.

Qué entra en el tema y cómo se ha preguntado: Tema 18 Gestión Civil: modernización a examen